Ürün İade Şartları

Karadeniz Abu Hayat olarak, 2016’dan bu yana her aşamada güven ve iyilik sunmayı amaçlıyoruz. Gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti bizim için ticari kaygıların ötesinde bir etik sorumluluktur.

1. İade Hakkı ve Kapsamı

• Gıda Ürünlerinde İstisna: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda maddelerinde (peynir, tereyağı vb. taze ürünler) cayma hakkı kullanılamamaktadır.

• Koşulsuz Memnuniyet: Kanuni zorunlulukların ötesinde, Abu Hayat olarak “güven veren bir dost” olma vizyonumuz gereği, ürünle ilgili haklı bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda her zaman çözüm odaklı yaklaşıyoruz.

2. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim süreci derhal başlatılır:

• Hasarlı Kargo: Kargo teslimatı sırasında paketin zarar gördüğünü fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

• Hatalı veya Eksik Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen farklı veya eksik bir gönderim yapılması durumunda.

• Kalite Kusuru: Ürünün doğallığına veya tazeliğine dair, dokümanlarımızda taahhüt ettiğimiz “kalite ve özen” standartlarına uymayan bir durum tespit edilmesi.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

• Bildirim: İade veya değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız gün itibarıyla 0546 748 63 20 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize iletiniz.

• İnceleme: “Şeffaf ve doğru olmayı” ilke edindiğimiz için, ilettiğiniz talepler ekibimizce hızla değerlendirilir.

• Geri Ödeme: İadesi uygun görülen ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 7 iş günü içerisinde, siparişi oluşturduğunuz ödeme yöntemiyle iade edilir.

4. İade Edilemeyecek Durumlar

• Ambalajı açılmış, tadına bakılmış (kusur hariç) veya saklama koşullarına (soğuk zincir vb.) uyulmadığı için yapısı bozulmuş gıda ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilememektedir.

• Yanlış verilen adres veya teslim alınamayan kargolar nedeniyle bozulan ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.

5. İletişim Bilgilerimiz

Her türlü iade ve değişim sorunuz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Adres: Pelitli, Mimar Sinan Cd. No:44/A, 61000 Trabzon Merkez/Trabzon

• WhatsApp Destek: 0546 748 63 20

• E-posta: destek@karadenizabuhayat.com